ACTIVIDAD 8: Propuesta ¿UNA CERVEZA .... VALE UNA VIDA?

Disputa entre un empleado y su cliente por negarse a pagar unas cervezas

b.      Justificación: párrafo definiendo por qué la propuesta creada es oportuna  para el contexto identificado.

Teniendo en cuenta el entorno donde se suscitó el conflicto nos parece que el mecanismo más adecuado, LA MEDIACIÓN, dado que el mediador puede ser un tercero imparcial que interviene para tratar de buscar una fórmula de arreglo que sirva a las dos partes en litigio. 

Se utilizará este mecanismo exógeno, toda vez que las partes ya se encontraban confrontando y por sí mismas no llegaron a un acuerdo pacífico, tal como quedó evidenciado por los resultados finales.

c.  La descripción del contexto identificado: caracterice el contexto identificando actores, factores sociales, económicos, políticos, emocionales, instituciones que podrían intervenir.

Los hechos se desarrollan en el Barrio Latino de la ciudad de Cúcuta.

Factor económico: estrato bajo, zona de tolerancia.

Factor Social: problemáticas como el consumo de alcohol, sustancias psicoactivas, prostitución, frecuentes riñas violentas que terminan lesionando la vida y salud de los implicados.

Factor político: escasa presencia de las autoridades o por lo menos no ejercen el control necesario para mantener el orden y respeto a la integridad de las personas, abandono del Estado, inexistentes programas de intervención para la prevención de la violencia y combate del tráfico de drogas.

Factores emocionales: ira, intolerancia, resentimiento social, desesperanza.

Los actores: Johan Alexander Nieves (atacante) inmigrante venezolano, joven de 19 año.

Occiso (víctima de quien se desconoce el nombre).

d.      Formulación y presentación de la alternativa creada: denominar las etapas que componen la propuesta, los actores que intervienen, los recursos y los mecanismos de
resolución de conflictos.

El primer paso de la mediación.

Cuéntame: El mediador procura calmar a los contendientes, en lo posible apartándose a un sitio más tranquilo con el fin de crear un ambiente donde se pueda dialogar, manifestándose que esa situación tiene arreglo y que con tal fin vamos a buscar cómo lo solucionamos. En lo posible hay que apaciguar a las partes relajando el ambiente ofreciendo un vaso de agua fría y usando un tono de voz conciliador, nada retador.Como es una situación repentina, es claro que el ambiente se ha de improvisar lo mejor posible y con los elementos que se tengan a mano. Por la seguridad tanto de las partes como de las personas implicadas en la mediación, no hay que descartar llamar a los agentes del orden, quienes igualmente pueden servir como disuasores del conflicto.
Segundo paso.
El mediador actuará como moderador para escuchar a cada una de las partes para que expongan su punto acerca de la situación: la persona que pretende irse sin pagar, el porqué de su conducta y sus motivos; así mismo, al empleado del bar, las razones de su actuación y sus consideraciones acerca de las pretensiones del cliente. Se les explicará antes de darles la palabra, que van a disponer de un tiempo para hablar y que la otra parte deberá permanecer en silencio, sin interrumpir, porque se trata de comprender la postura de cada uno para poder llegar a un consenso. 

Tercer paso. 

Situarnos. En este paso las partes exponen claramente sus posturas en busca de identificar el origen o causa del problema.. El cliente puede argumentar que no tiene dinero para pagar  pero sin embargo tenía deseos de tomarse unas cervezas, en contraposición, el empleado advertirá que ese sitio es un negocio y por lo tanto no hay posibilidad de beber gratis. El mediador identificará  que el conflicto lo genera un factor económico,  falta de pago por parte del cliente y su imposibilidad de sufragar ese gasto, más sensibilizará al empleado exaltando su compromiso para con la empresa a la cual presta sus servicios y lo eficiente de sus funciones en el control del cobro a los clientes, haciéndole ver que la cuestión amerita solucionarse por medios pacíficos y efectivos para que el negocio no gane mala fama y pueda de todas formas recuperar la suma, que de manera afortunada no es tan cuantiosa. El mediador hará conciencia en el cliente poniéndole de presente que el negocio no puede perder dinero, que además aquellas personas están trabajando para ganar su sustento, deben trasnochar para atender a los clientes y han hecho una gran inversión para sostener el establecimiento, pagan arriendos, servicios y empleados, para que personas como él tengan un sitio agradable de esparcimiento, lo justo sería pagar por el consumo.
Cuarto paso.
Arreglar. Es momento de que las partes expongan fórmulas de arreglo, que han de nacer de sí mismas, pues el mediador está allí no tanto para presentar éstas fórmulas, sino para procurar el acercamiento entre las partes y la solución del conflicto por vías no violentas. 

Es posible que el cliente ofrezca pagar lo consumido con algún tipo de trabajo al interior del bar en razón a que carece de dinero, el empleado podrá observar si el cliente posee algún artículo de valor que pueda canjear por la cuenta debida.

La idea es que  las partes, quienes conocen su situación, sean las que planteen las soluciones posibles, siendo el papel del mediador el de un agente facilitador de la concreción de las ideas que parezcan oscuras o poco claras, en procura de verificar un acuerdo.
Quinto Paso.
Parte final. Se recomienda que el acuerdo al que lleguen las partes se plasme por escrito para que no haya malas interpretaciones.

Pensamos que el acuerdo al que lleguen las partes se hará en un documento muy sencillo dadas las calidades de las partes, donde se incluirá el nombre de las partes, identidad, supongamos que el cliente decidió dejar un reloj de su propiedad  cuyo valor es de 80.000 pesos en garantía por el pago del consumo, comprometiéndose a traer el dinero adeudado dentro de los cinco días siguientes a la firma del documento, dejando claro que si así no fuera, el dueño del bar dispondrá la venta del reloj para pagarse la deuda, renunciando el cliente a cualquier mayor valor que pudiera obtenerse por el objeto dejado en garantía.
De conformidad firman los intervinientes. 
e. Consideraciones: que debe tener en cuenta la propuesta para su implementación desde la visión del equipo que construyó la  propuesta y del contexto que la recibe.
Se debe tener en cuenta que una de las barreras que pueden dar al traste con negociación es el entorno, allí ubicamos el ambiente en el cual se implementará  el mecanismo alternativo de resolución del conflicto, un ambiente lleno de ruidos, de cantidades de personas que interrumpen, gritos, música, no es adecuado para desarrollar la propuesta, por lo que en el caso que nos atañe y siendo una situación de conflicto repentino se requiere sustraer a los implicados a un espacio más tranquilo, privado y fresco donde se improvisará como sala de negociación, que permita un diálogo reposado de las partes, esta adecuación del espacio físico también juega un papel vital para sacar avante un acuerdo. 
Desde otro ángulo se considera fundamental identificar que existen barreras en la comunicación, por lo que al tratarse de actores que posiblemente tengan una escasa escolaridad o ilustración, no puede abordarse una negociación con términos rebuscados, hay que buscar un código común que identifique a las partes y que pueda manejar el emisor para que la comunicación sea asertiva y evitar otras barreras como los prejuicios, actitudes negativas o ambigüedad en el lenguaje.

Las habilidades que han de acompañar a la persona mediadora en especial la capacidad de escucha activa  que tiene que ver con no prejuzgar, no adivinar lo que le otro está pensando, no suponer que el otro ya sabe algo. 
En el mismo sentido, la neutralidad del mediador no puede verse afectada por sus creencias, valores, actitudes o historia personal, porque ello conlleva al prejuicio lo que nubla y sesga su intervención perdiendo el norte u objetivo de la negociación, cuál es, acercar a las partes para que de ellas nazca una propuesta de solución al problema.